En una ciudad que exige gobiernos más transparentes y funcionarios más responsables, el Ayuntamiento de Puebla presentó este 23 de abril el Buzón Digital de Quejas y Denuncias, una plataforma en línea que promete ser un canal directo y anónimo para que la ciudadanía denuncie irregularidades administrativas, sin tener que pasar por el filtro del papeleo o la burocracia.

El anuncio lo encabezó el presidente municipal Pepe Chedraui Budib, quien definió la herramienta como “un acto de congruencia” con los principios de honestidad y rendición de cuentas que —según dijo— guían su administración.

Disponible en el sitio web del gobierno municipal, el buzón funcionará 24/7 y permitirá enviar quejas o denuncias sobre presuntas faltas cometidas por servidores públicos o particulares, sin necesidad de revelar la identidad del denunciante. La promesa: confidencialidad, accesibilidad y seguimiento.

La contralora municipal, Dulce Lilia Rivera Aranda, respaldó la iniciativa, calificándola como un reflejo del compromiso de esta administración por combatir la corrupción “sin tregua ni simulaciones”. Aseguró que el buzón estará habilitado en todas las dependencias municipales y juntas auxiliares donde se preste algún servicio.

El nuevo sistema no solo representa un canal más ágil para la denuncia ciudadana. También busca reducir los tiempos de atención y eliminar barreras que antes desincentivaban la participación, como el temor a represalias o la desconfianza institucional.

Aunque resta ver si este esfuerzo digital se traducirá en acciones concretas contra quienes infrinjan la ley desde el servicio público, el Buzón Digital abre una ventana a la vigilancia ciudadana y deja claro que, al menos en el discurso, el gobierno local quiere jugar con las cartas sobre la mesa.